Voices from the outer space

いったい何がどうなっているのか、心配な方も多かろう。故に過去を振り返って何が起こったのかを記載していくことにしよう。

　まずウォレットへのチャージが完了しました、と言うメールが2通来る。PSNのウォレットチャージは1回1万円が最大。また、PSNウォレットの上限額は2万円。要は最大限の金をここでチャージされる。

　次に「サインインID変更のお知らせ」が来る。

　PSNはサインインID＝メールアドレスとパスワードの組み合わせで利用するようになっている。これが変更される。なおPSNは変更時に変更前後のメルアド双方にメールを飛ばしてくるので「どのメールアドレスに変えたか」はすぐにわかる。

　問題はこの後だ。この後パスワードを変更されると「パスワード変更のお知らせ」は変更されたメールへ届いてしまうため、こちらからは何も出来なくなる。

　なお、最初のメールからパスワード変更まで約5分。

　気がつかなかった俺もアホではあるが。

　夜間だったので即SCEのサポートにメールを叩き送り、その後電話。

　最初に情報を聞いてくれたお兄さんの態度が大変よろしくなかったのは覚えている。具体的には

「どうせお前が変なURL踏んだんだろド素人さん」

　的な態度でこちらの話を聞く。

　ああ、これはとてもいけない。自分もサポート系の仕事を担当するからわかるが、こういうとき例え客側が100%悪いとしても、客の非を否定してやらなければならない。そうすれば「ああ俺を許してくれるんだ」と客は思い、次からもここを利用しようと思うだろう。

　だが、その際のサポートはそれとは正反対のものであった。